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10月21日，由鸿基地产集团品牌客服中心组织的2021上半年度客户满意度及神秘客调研汇报会，在深圳总部25楼会议室顺利召开。鸿基地产集团工程中心总经理王家龙、营销中心总经理曹园、品牌客服中心副总经理兼鸿基生活总经理李联添、设计中心相关人员，参与调研的项目公司总经理、工程、营销、物业负责人参与了本次会议。   鸿基地产本着“匠心筑造 相伴一生”的企业理念，持续提升自身的产品力和服务力，自2018年开展满意度调研工作以来，鸿基地产对客户在不同生命周期的产品感知及服务体验进行深度剖析，重点挖掘客户需求、期望与实际情况差异，常态化开展客户需求管理。针对2021上半年的满意度调研，认真总结了自身的优势与不足，并明确了2021下半年度客服管理工作的发展方向和提升措施。   会上，集团工程中心总经理王家龙及品牌客服中心副总经理李联添对此次满意度汇报会进行点评。  集团工程中心总经理王家龙提到：首先，各分公司要针对本次调研情况，深刻反思自己的不足，加强客服意识和团队管理。其次，在集团层面，各专业线条必须意识到自身的薄弱项，做好改善和提升，才能提供更好的产品，让客户满意。最后，全员必须加强客服意识，这样才能维护公司的品牌形象。  品牌客服中心副总经理李联添说到：各项目公司、各专业线条要认真审视自身不足，以调研结果做为管理抓手，针对自身薄弱项，反思并完善内部管理的不足之处。我们会再次邀请第三方对地产各专业线条、各项目公司做专题报告，针对地产及物业公司做专业的提升培训，希望相关人员积极参加培训，培训后做好本项目、本专业线条的提升工作。 客户满意度调查核心目的是提升业主在产品、服务方面感知，提升品牌竞争力。鸿基地产起源于深圳，深耕大湾区，历经70余载，业务已布局超过30个核心一、二线城市。目前，房地产企业的竞争已从土地、资金等资源竞争，向客户竞争转变，由此看来，客户全生命周期的服务能力显得尤为重要。鸿基地产会秉承全员客服的理念，我们将以客户需求为导向，服务触点为抓手，开展差异化、精细化服务。从专业端口、客户类型等多维度对标满意度情况，优化服务内容和服务标准，并通过持续监测，提升鸿基地产的产品力和服务力。 同心聚力、力争卓越，对标行业内标杆企业，创新现有的服务体系和内容，加大对产品、服务呈现的监督和考核力度，为客户创造更加美好的服务体验，以良好的客户口碑，促企业的长足发展！ |
